Alquiler Seguro pertenece a Alquiler Seguro Grupo Empresarial y es la empresa líder del alquiler residencial en España, con más de 75.000 contratos formalizados y más de 18 años de gestión.
User persona
Definí tres perfiles de usuario clave: propietarios con experiencia que buscan seguridad y rentabilidad, personas que priorizan la claridad en la gestión y usuarios más jóvenes que valoran la agilidad digital. Estos arquetipos sirvieron de guía para diseñar una experiencia útil, accesible y centrada en sus necesidades reales.
Encuestas
Se compartió a los user persona una serie de preguntas, y los resultados más destacados fueron:
Participaron 184 usuarios y usuarias
- Un número considerable de usuarios no entiende con claridad el proceso para alquilar.
- Se señala la dificultad para encontrar información concreta sobre requisitos y documentación.
- Algunos usuarios piden una experiencia más moderna y visualmente atractiva.
- Varias personas mencionaron que el buscador de pisos podría ser más preciso o incluir menos filtros.
- Algunos usuarios se sienten abrumados por la cantidad de texto en ciertas secciones.
- Creen que hay demasiadas secciones en la web, lo que hace difícil entender su funcionalidad.
Benchmarking
La web de la Agencia Negociadora del Alquiler destaca por la claridad de su propuesta de valor (el «Método Tranquiler»), lo que se traduce en una arquitectura de información sólida centrada en la seguridad y la garantía de cobro para el propietario, un punto fuerte clave en el sector. No obstante, el benchmarking sugiere que la Interfaz de Usuario (UI) podría carecer de la modernidad visual y las herramientas de autogestión directa (como paneles para propietarios o inquilinos) que ofrecen competidores con un enfoque más tecnológico. Se verifican fricciones en el customer journey que podrían estar ligadas a una usabilidad mejorable o a un énfasis excesivo en el contacto telefónico sobre la autogestión digital.
Alquiler Protegido presenta una UX muy optimizada para la conversión de propietarios, destacando por una UI moderna, limpia y un claro funnel de captación de 4 pasos. Su principal fortaleza de UX es la transparencia total en el modelo de negocio: los planes y las coberturas (hasta 24 meses garantizados) son accesibles desde la home, facilitando la decisión. No obstante, al estar tan centrado en el propietario («Cobra el día 1»), la web muestra una menor visibilidad de las herramientas y beneficios para el inquilino. Además, aunque mencionan un «Acceso Clientes», la falta de un recorrido destacado en el site para esta área de autogestión es un punto de mejora.
Spotahome se posiciona con una UX/UI 100% digital, ideal para alquileres de media estancia. Su fortaleza reside en reemplazar la fricción de la visita con vídeo tours y Homecheckers, simplificando el booking internacional. La UI es limpia y similar a una OTA, centrada en la búsqueda y reserva. Para mitigar el riesgo de esta digitalización total, utiliza la «Garantía de amor a primera vista» (24h de margen). El punto débil es la comisión (tarifa de servicio) y la inevitable fricción para usuarios que requieren verificación física. La experiencia final depende crucialmente de la precisión de la información digital.
En resumen, ¿qué se detectó?
“Los textos tienen muy poco contraste respecto al fondo blanco, lo que dificulta su lectura.”
“Los bloques están demasiado juntos y no hay separación clara entre cada mensaje.”
“Algunos textos son demasiados largos y densos, lo que afecta a la escaneabilidad.”
“El uso de colores y negritas sin criterio jerárquico genera confusión.”
“Algunos elementos visuales no están bien centrados ni alineados, lo que genera sensación de desorden.”
“Iconografía naranja, texto negro, negritas, cajas grises… Esto genera ruido visual.”
“Distintas tipografías, (mínimo 6 se han encontrado)”
“Las imágenes pueden llegar a sentirse genéricas y no refuerza el contenido ni aporta valor”
“Algunos formularios son demasiados intrusivos y ocupan gran parte de la pantalla, dificultando la comprensión del mensaje principal.”
“El botón ´Quiero el piso´ no tiene un diseño que lo destaque ni genera urgencia.”
“Falta de estructura escaneable: hay mucha información junta y poco jerarquizada.”
¿QUÉ SE HIZO?
Optimización del header: enfoque en claridad, jerarquía y valor de marca
Durante el rediseño, uno de los ajustes clave fue la reorganización del header para simplificar la navegación y mejorar la percepción de marca. Se decidió centrar el logotipo, dándole mayor protagonismo y reforzando su presencia en el primer impacto visual. Esta decisión aporta equilibrio visual y sitúa la identidad de marca como un eje central en la experiencia del usuario.
Además, se eliminaron secciones del menú que no generaban tráfico relevante ni aportaban valor a la navegación. Esta depuración permitió reducir el ruido visual, favorecer un acceso más directo a los contenidos prioritarios y facilitar la toma de decisiones por parte del usuario.
En conjunto, estos cambios mejoraron la jerarquía de la información, redujeron la carga cognitiva y contribuyeron a una experiencia más limpia, centrada y eficiente.
Enfoque en el Usuario – Rediseño: Los roles de usuario (Viviendas, Propietarios, Inquilinos) se consolidan como elementos primarios de navegación. Esto alinea la Arquitectura de Información (AI) con los flujos de usuario más frecuentes.
Claridad del CTA principal – Rediseño: El CTA de acceso («Área de Clientes») se transforma en un botón prominente y de alto contraste (naranja), destacando la acción más importante para los usuarios recurrentes. Se ajusta a la Ley de Fitts, haciendo que el objetivo de clic sea mayor y más fácil de alcanzar.
Simplificación y menor carga cognitiva – Rediseño: Se opta por un diseño más limpio y de una sola fila. Al mover o eliminar la navegación secundaria, se logra mayor espacio en blanco (whitespace), lo que mejora la legibilidad y reduce la fatiga visual.
Consistencia de Marca y Jerarquía – Rediseño: El logotipo de Alquiler Seguro se agranda, dándole más peso visual. Los datos de contacto (teléfono y email) se mantienen, pero se colocan debajo de la navegación primaria, indicando su importancia como soporte, pero sin competir con las rutas principales del sitio.
Colores y tipografía
